Hai sáng kiến trọng điểm đang được Shopee triển khai trong năm 2024 là Free Returns (trả hàng miễn phí) và Return on Spot (đồng kiểm).

Hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15.3) do Bộ Công Thương phát động, nền tảng thương mại điện tử Shopee đã triển khai trả hàng miễn phí và đồng kiểm giúp người dùng có thêm quyền lợi khi mua sắm online.

Từ 8.3, người mua hàng trên sàn Shopee có thể trả lại các sản phẩm đã mua có gắn nhãn “đổi ý miễn phí 15 ngày“. Thời hạn cho phép trả lại hàng kéo dài lên đến 15 ngày kể từ ngày giao hàng (hơn so với 3 ngày như chính sách trước đây) và miễn 100% phí vận chuyển hoàn về. Thậm chí, người mua có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “không còn nhu cầu hoặc hàng có vấn đề”.

Riêng từ ngày 12 – 15.3, Shopee tung hàng loạt ưu đãi, giảm sâu đến 50% cùng khuyến mãi miễn hết phí vận chuyển. Bên cạnh đó, chương trình đồng kiểm đang triển khai cho phép người mua có quyền được kiểm tra hàng hóa, khiếu nại hợp lý khi không hài lòng về đơn hàng ngay khi nhận.