TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT – ƯU TIÊN THỨ HAI SAU SẢN PHẨM
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT – ƯU TIÊN THỨ HAI SAU SẢN PHẨM
- Trước khi mua hàng:
Khi kinh doanh trên sàn TMĐT, việc lựa chọn sản phẩm phù hợp là yếu tố quan trọng và đầu tiên trong quá trình này. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các sản phẩm trở nên tương đồng về chất lượng, mẫu mã và giá cả. Do đó, trải nghiệm khách hàng độc đáo và ấn tượng là yếu tố cần ưu tiên thứ hai, chiếm 80% trọng lượng để giúp bạn thu hút khách hàng.
Có một số điểm quan trọng cần chú ý để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn trước khi mua hàng trên sàn Shopee:
- Sử dụng hình ảnh thật và video để giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm sau khi nhận hàng.
- Mô tả sản phẩm cần được đặc sắc và đầy đủ thông tin về tính năng và chất lượng.
- Đánh giá tích cực từ những khách hàng trước đó sẽ giúp tăng thêm độ tin cậy và hấp dẫn cho sản phẩm của bạn.
- Cung cấp các kích thước đa dạng và cho phép tùy chỉnh kích thước sản phẩm giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Trong khi mua hàng:
Trong quá trình mua hàng, việc tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng sẽ giúp tăng sự hài lòng và tin tưởng của họ. Một số điểm chú ý để cải thiện trải nghiệm mua hàng trên sàn Shopee:
- Hỗ trợ khách hàng thông qua chat trực tuyến và giải đáp nhanh chóng các thắc mắc từ khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng áp dụng mã giảm giá và các ưu đãi để họ cảm thấy hài lòng với việc mua sắm tại shop của bạn.
- Sau khi mua hàng:
Sau khi khách hàng đã mua hàng, việc chăm sóc và tạo môi trường quan tâm sẽ giúp tăng sự hài lòng và tạo lòng tin cho khách hàng. Một số điểm chú ý sau khi mua hàng trên sàn Shopee:
- Liên hệ khách hàng để kiểm tra thông tin đơn hàng và đảm bảo đóng gói sản phẩm chuyên nghiệp.
- Đáp ứng và xử lý đơn hàng nhanh chóng, không để dồn đơn hàng để khách hàng nhận hàng nhanh nhất có thể.
- Đóng gói hàng chuyên nghiệp, có thư cảm ơn, logo shop kèm theo và tặng kèm các quà tặng đáng giá để tạo thêm sự độc đáo và tăng giá trị cho khách hàng.
Những cải tiến này đã được áp dụng thành công tại shop REE Bedding, tạo nên trải nghiệm khách hàng tốt và giúp thu hút tỉ lệ khách hàng quay lại cao. Kết hợp sản phẩm chất lượng với trải nghiệm khách hàng xuất sắc, kinh doanh trên Shopee sẽ trở nên dễ dàng hơn và giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chúc mọi người thành công trong kinh doanh!